سياسة الضمان والاسترجاع
إجراءات واضحة ومنظمة لحماية مشترياتك الرقمية وضمان حقوقك طوال مدة اشتراكك، متوافقة مع المعايير الدولية لبوابات الدفع الرسمية.
1. طبيعة المنتجات الرقمية ونهائية الشراء
نظراً لأن التراخيص والاشتراكات الرقمية هي أصول فورية ومخصصة يتم حجزها وتخصيصها آلياً لصالح العميل فور إتمام الطلب، فإن جميع عمليات الشراء تُعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع المالي بمجرد إتمام الدفع، مع التزامنا الكامل بتقديم الدعم وضمان تشغيل المنتج وفق البنود الموضحة أدناه.
2. ضمان التفعيل الأولي والاستبدال الفوري (خلال 48 ساعة)
في حال واجهتك أي عقبة تقنية أو عدم استجابة لبيانات الترخيص المعتمد عند محاولة التفعيل الأولى:
- شرط توثيق الشاشة: يُطلب من العميل تقديم تسجيل شاشة مستمر وواضح يوضح لحظة إدخال بيانات الترخيص عبر صفحة المزود الرسمي وظهور رسالة الخطأ الصادرة من نظام المزود، في مقطع واحد مستمر دون أي تعديل أو اقتطاع.
- مهلة الإبلاغ (48 ساعة): يجب رفع طلب الدعم أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 48 ساعة من لحظة استلام بيانات الترخيص المسجلة في سجلات النظام.
- سرعة المعالجة: بعد مراجعة المشكلة والتحقق الفني، يتم تزويد العميل ببيانات ترخيص بديلة صالحة ومطابقة مجاناً خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
3. ضمان استمرارية الخدمة طوال مدة الباقة (Plan Warranty)
تلتزم منصة MAADS بضمان كفاءة واستمرارية عمل اشتراكك طوال كامل المدة المحددة للباقة المشتراة (مثل: شهر واحد، 3 أشهر، 12 شهراً).
في الحالات الاستثنائية التي تتطلب تدخلاً تقنياً أثناء سريان فترة الضمان، يلتزم فريق الدعم الفني بإعادة تفعيل وتوفير بديل مباشر طوال فترة سريان باقتك خلال 3-5 ايام عمل، أو حفظ كامل حقوق العميل المالية في حال تعذر استمرار الخدمة.
4. الحالات المستثناة من الضمان والاستبدال
لا تشمل سياسة الاستبدال أو الضمان الحالات التالية:
- طلب الاسترجاع بسبب "تغيير الرأي" بعد إتمام الشراء.
- عدم استيفاء جهاز العميل لمتطلبات التشغيل الرسمية الخاصة بالبرنامج أو التطبيق.
- مخالفة شروط الاستخدام المعتمدة من المزود الرسمي (مثل محاولة مشاركة الحساب الفردي مع أطراف متعددة).
- تجاوز مهلة الـ 48 ساعة من تاريخ تسليم بيانات الترخيص دون تقديم إثبات التفعيل المطلوب.
5. آلية تقديم الطلب والتواصل مع الدعم الفني
لتقديم طلب استبدال أو استفسار حول الضمان، يرجى مراسلة فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني الرسمي: support@maads.io
- رقم الطلب (Order Number).
- البريد الإلكتروني المستخدم أثناء عملية الشراء.
- تسجيل توثيق الشاشة المستمر لمحاولة التفعيل (في حال تعذر استجابة الترخيص).
* في الحالات التي تستوجب رد المبالغ المالية، تتم معالجة المعاملة لتصل إلى حسابك أو بطاقتك البنكية خلال 5 إلى 10 أيام عمل وفقاً للإجراءات المتبعة لدى البنك المصدر لبطاقتك.
فريق الدعم الفني
جاهزون للرد على استفساراتكم ومتابعة طلبات التفعيل والاستبدال.